Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito web Seltrava. Essa disciplina il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, la restituzione dei prodotti, i rimborsi, la cancellazione degli ordini e i diritti dei consumatori in caso di prodotti difettosi.
Diritto legale di recesso
Se il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla legge, può esercitarlo entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna autorizzazione preventiva da parte di Seltrava.
Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite:
- e-mail;
- lettera;
- modulo tipo di recesso;
- dichiarazione elettronica di recesso disponibile sul sito;
- qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile con cui il consumatore esprima la propria volontà di recedere dal contratto.
L'utilizzo della dichiarazione elettronica di recesso non è obbligatorio.
L'accesso alla dichiarazione elettronica di recesso è disponibile nel piè di pagina (footer) della homepage del sito web.
Dichiarazione elettronica di recesso
Per facilitare l'esercizio del diritto di recesso, Seltrava mette a disposizione una funzione per l'invio elettronico della dichiarazione di recesso.
L'utilizzo di tale funzione è facoltativo e non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso tramite altri mezzi previsti dalla legge.
Prima dell'invio della dichiarazione elettronica, il consumatore può verificare le informazioni inserite relative al contratto e ai prodotti interessati.
Dopo il corretto invio della dichiarazione elettronica, il consumatore riceverà senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, normalmente tramite posta elettronica.
La conferma attesta esclusivamente la ricezione della dichiarazione di recesso e non costituisce un'approvazione né una condizione necessaria per l'efficacia del diritto di recesso.
Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, ma non è obbligato a farlo.
Destinatario
Seltrava
Responsabile: Alvin Tan
Indirizzo per la restituzione dei prodotti:
7 Belhaven Ave
Daly City, CA 94015
Stati Uniti
E-mail:
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Numero d'ordine (facoltativo):
L'indicazione del numero d'ordine è volontaria e viene richiesta esclusivamente per facilitare l'identificazione dell'ordine.
Data:
Firma (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo):
Restituzione dei prodotti
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Indirizzo per la restituzione:
Seltrava
7 Belhaven Ave
Daly City, CA 94015
Stati Uniti
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Non vengono applicate spese di gestione, costi di riassortimento o commissioni amministrative per la restituzione.
Si raccomanda di imballare accuratamente i prodotti per evitare eventuali danni durante il trasporto.
Rimborso
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Seltrava procederà al rimborso entro 14 giorni, nel rispetto della normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
In base ai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento, l'importo rimborsato viene generalmente accreditato entro 3–7 giorni lavorativi dall'avvio del rimborso.
Per i contratti di vendita di beni, Seltrava può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei beni, se precedente.
Rimborso delle spese di consegna
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per l'intero ordine, il rimborso comprende:
- l'importo pagato per i prodotti;
- le imposte eventualmente applicabili;
- le spese della consegna standard meno costosa originariamente offerta.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa non saranno rimborsabili.
Restano inoltre esclusi dal rimborso:
- le spese dirette per la restituzione dei beni, ove previste dalla normativa applicabile;
- l'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Prodotti difettosi o non conformi
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi al contratto.
I diritti relativi alla garanzia legale rimangono integralmente applicabili.
Prodotti in saldo
I prodotti in saldo o soggetti a promozione beneficiano, ove previsto dalla legge, degli stessi diritti di recesso applicabili agli altri prodotti.
Cancellazione degli ordini
Il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine fino a quando questo non sia stato spedito.
Una volta avvenuta la spedizione, l'ordine potrebbe non essere più annullabile per motivi operativi.
Tale limitazione non pregiudica né limita il diritto legale di recesso del consumatore dopo la consegna dei beni.