Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

Seltrava si impegna a consegnare gli ordini ai clienti nel modo più efficiente possibile. La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi stimati di consegna e le informazioni relative alle procedure di spedizione.

1. Area di consegna

Gli ordini vengono spediti verso le destinazioni indicate come disponibili durante la procedura di acquisto.

La disponibilità della spedizione verso una determinata destinazione viene confermata prima della conclusione dell'ordine.

2. Tempi di elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro:

2 giorni lavorativi

L'elaborazione degli ordini avviene dal lunedì al venerdì, esclusi eventuali giorni festivi applicabili.

Il tempo di elaborazione comprende tutte le attività necessarie per verificare l'ordine, preparare i prodotti e affidare la spedizione al corriere incaricato della consegna.

3. Tempo di consegna

Il tempo totale stimato per la consegna è generalmente:

5–10 giorni lavorativi

Tale periodo comprende sia il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine sia il tempo richiesto per il trasporto della merce.

I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni logistiche o a circostanze indipendenti dal controllo di Seltrava.

4. Costi di spedizione

Le spese di spedizione applicabili sono le seguenti:

Ordini pari o superiori a €139,89: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a €139,89: costo di spedizione pari a €15,00.

Eventuali costi applicabili saranno sempre indicati al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.

5. Corrieri utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti vettori:

DHL Express;
UPS;
FedEx.

Il corriere viene selezionato in base alle esigenze operative e logistiche.

La scelta del vettore non modifica le spese di spedizione applicate durante il processo di acquisto.

6. Conferma dell'ordine e spedizione

Dopo la conclusione dell'ordine, il cliente riceverà una conferma dell'acquisto.

Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente potrà ricevere le informazioni disponibili relative alla spedizione, ove applicabili.

7. Ritardi nella consegna

In circostanze eccezionali, la consegna potrebbe richiedere tempi superiori rispetto alle stime indicate a causa, ad esempio, di:

elevato volume di spedizioni;
condizioni meteorologiche avverse;
ritardi da parte del vettore;
verifiche operative;
indirizzi incompleti o inesatti;
eventi di forza maggiore o altre circostanze imprevedibili.

In tali casi, Seltrava adotterà misure ragionevoli per fornire assistenza al cliente.

8. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della verifica dell'indirizzo di spedizione fornito prima della conferma dell'ordine.

Eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni di spedizione errate o incomplete potrebbero influire sui tempi di consegna.

9. Ordini con più prodotti

Qualora un ordine contenga più articoli, Seltrava potrà organizzare la spedizione nel modo più appropriato in base alle esigenze logistiche.

Ciò potrebbe comportare consegne effettuate in momenti differenti, ove necessario.

10. Ricevimento della merce

Al momento della consegna, si raccomanda al cliente di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, che il pacco non presenti danni evidenti.

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza e far valere i diritti previsti dalla normativa applicabile.

E-mail di contatto:
primaryhelp@seltrava.com

11. Mancata consegna

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni di spedizione errate, incomplete o dell'impossibilità di effettuare la consegna secondo le modalità previste dal vettore, potrebbero essere necessari ulteriori accordi per organizzare una nuova consegna, ove applicabile.